Visiteurs
Les visiteurs se rendant sur le site EM.Avnet.com sont invités à s'inscrire ou à se faire parrainer pour un meilleur accès à nos outils en ligne. Nous proposons à nos clients deux options d'achat de produits et d'affichage des commandes en ligne. L'inscription auprès de My Avnet vous permet d'effectuer des commandes réglables par carte de crédit en ligne. En devenant un utilisateur parrainé, vous pourrez effectuer des achats avec votre compte Avnet. Pour compter parmi nos utilisateurs parrainés, contactez votre représentant commercial. Si vous n'êtes pas rattaché à un représentant commercial, contactez un représentant du service clientèle au 1 (800) 408-8353.

Utilisation de votre compte Avnet
Pour pouvoir utiliser votre compte Avnet et effectuer des commandes en ligne, il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur parrainé. Pour ce faire, contactez votre responsable commercial ou votre représentant marketing et commercial. Si vous n'êtes pas rattaché à un responsable commercial ou à un représentant marketing et commercial, composez le 1 (800) 408-8353.

Ouverture d'un compte Avnet
Vous pouvez demander l'ouverture d'un compte Avnet ; pour ce faire, il vous suffit de soumettre une demande d'ouverture de compte client dûment remplie. Vous pouvez vous procurer des formulaires de demande d'ouverture de compte client en ligne ou en contactant un représentant du service clientèle au 1 (800) 408-8353. Une fois la demande d'ouverture de compte client remplie, faxez-la au 1 (800) 585-1598.

Parrainage Web
Le programme de parrainage web vous permet d'accéder gratuitement à votre compte Avnet en ligne ; vous êtes ainsi en mesure d'effectuer des recherches et un suivi de toutes les commandes passées auprès d'Avnet Electronics Marketing et d'en passer d'autres avec ce compte. Pour vous faire parrainer, contactez votre représentant commercial ou composez le 1 (800) 408-8353.

Modifier mon profil
La fonction de modification de profil vous permet de mettre à jour votre profil client en ligne. L'option Modifier mon profil se situe dans le menu à gauche, sous Mon Avnet.

Oubli des informations de connexion
Si vous avez des difficultés à vous identifier, cliquez sur « Mot de passe oublié » ; votre mot de passe vous sera alors envoyé à l'adresse e-mail spécifiée lors de votre inscription. Si vous n'arrivez toujours pas à vous identifier, contactez l'un des représentants de notre service clientèle au
1 (800) 408-8353.

Commande
Pour commander, saisissez dans un premier temps une référence, un mot-clé ou un attribut dans le champ de recherche, ou sélectionnez une catégorie de navigation sous Avnet PartBuilder™. Vous pouvez vous procurer des pièces depuis les pages de résultats de recherches de tarifs et de disponibilités ou de spécifications des pièces ; pour ce faire, cliquez sur l'icône Panier, ajoutez des articles au panier et sélectionnez Paiement. Après avoir placé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous recevrez un avis d'expédition lors de l'envoi de la commande.

Commande non-imposable
Pour passer une commande non-imposable auprès d'Avnet Electronics Marketing, vous devrez envoyer le Certificat de revente Avnet par fax au 1 (800) 585-1598. Les taxes resteront applicables tant que vous n'aurez pas reçu un e-mail de confirmation de l'un des représentants de notre service clientèle.

Commande par carte de crédit
Une fois que vous êtes inscrit sur notre site, vous pouvez passer commande et régler par carte de crédit. Nous acceptons les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, Discover et American Express. Toutes les informations sont soumises par le biais d'un site sécurisé.

Commande internationale
Avnet Electronics Marketing accepte les commandes internationales en ligne réglées par cartes de crédit. Pour passer une commande avec un compte client, contactez le centre de service clientèle Avnet Express au 1 (800) 480-8653 ou (631) 434-7455

Lorsque vous passez une commande internationale réglée par carte de crédit, vous serez invité à :

•  vous inscrire en ligne
•  remplir la documentation de conformité aux réglementations relatives aux exportations
•  faire l'objet d'une approbation de crédit, avec notamment une vérification de l'adresse de facturation

. Toutes les commandes internationales sont étudiées en vue d'établir leur conformité aux réglementations en matière d'exportation, aussi ne sont-elles pas toujours éligibles pour une expédition le jour-même.

Pour obtenir une assistance, veuillez contacter le centre de service clientèle Avnet Express au (800) 408-8353 ou (631) 434-7455.

Informations relatives au règlement
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Vous devrez compter parmi nos utilisateurs parrainés pour pouvoir utiliser votre compte Avnet ; pour ce faire, contactez votre représentant commercial. Si vous n'êtes rattaché à aucun représentant commercial, composez le 1 (800) 408-8353

Frais de port et de traitement
Les commandes en ligne ne font l'objet d'aucun frais de traitement.

Les tarifs de livraison sont les suivants :
• FedEx Terrestre : 8 $ par livraison
• FedEx 2 jours : 15 $ par livraison
• FedEx Standard Jour suivant : 35 $ par livraison
• Canada : 37,50 $ par livraison
• International : Pour les commandes internationales, les frais de port seront calculés en fonction des tarifs des transports ; ils seront indiqués sur l'e-mail d'avis d'expédition.

Suivi de commande
Vous devez être enregistré pour pouvoir connaître l'évolution de votre commande de pièces effectuée en ligne. Et pour connaître la progression de toutes vos commandes passées auprès d'Avnet Electronics Marketing, vous devrez bénéficier de droits d'utilisateur parrainé. Le suivi de commande vous permettra de lancer des recherches d'après les critères suivants : Numéro de Bon Commande client, Référence fabricant, Référence client (utilisateurs parrainés uniquement) ou Tous les Bons Commandes.

Notez que l'affichage du suivi de commande peut faire l'objet de certains délais pour les commandes internationales dont la conformité aux réglementations sur les exportations est en cours d'étude.

Pour toute assistance, contactez le Centre de service clientèle Avnet Express au (800) 480-8353.

Obtention d'un numéro de bordereau d'expédition
Pour suivre vos colis ou obtenir un numéro de bordereau d'expédition, sélectionnez Suivi de commande sous Mon Avnet. Si la commande a été expédiée par UPS ou FedEx, cliquez sur le numéro du bordereau pour afficher la progression de votre commande sur le site UPS ou FEDEX.

Panier
Vous pouvez accéder à votre panier ou en créer un nouveau en cliquant sur le lien situé au niveau de l'en-tête. Vous pouvez attribuer un nom à votre panier ou enregistrer celui-ci à partir de la page de tarification et de disponibilité ou en sélectionnant « Ajouter à la nomenclature » dans votre panier. Toute modification tarifaire sera automatiquement appliquée à votre panier ou nomenclature lors du processus d'identification.

Annulation d'une commande
Pour annuler une commande passée en ligne, contactez l'un des représentants de notre service clientèle au 1 (800) 408-8353. Pour toute autre commande, contactez votre Responsable commercial ou votre représentant commercial et marketing.

Notifications par e-mail
Les clients effectuant leurs commandes en ligne recevront deux types de notifications par courrier électronique. Une notification de commande vous sera envoyée dès que vous aurez passé votre commande en ligne. Un avis d'expédition vous sera ensuite envoyé une fois que les marchandises auront quitté nos entrepôts. Toutes les pièces de votre commande n'ayant pas été envoyées feront l'objet d'un avis d'expédition ultérieur lors de leur envoi.

Recherche
Pour rechercher des produits ou des informations, saisissez une référence, un mot-clé ou un attribut dans le champ de recherche, ou sélectionnez une catégorie de navigation sous Avnet PartBuilder™. Vous pouvez lancer une nouvelle recherche ou affiner celle en cours. Pour ce faire, sélectionnez une option dans le menu déroulant figurant dans la colonne de navigation gauche ; vous pourrez ainsi rechercher des pièces selon différents critères : conformité à la directive RoHS, en stock, disponibilité en quantités limitées ou produits proposées par les principaux revendeurs.

Création d'une nomenclature
La création d'une nouvelle nomenclature est une option permettant de renouveler automatiquement la commande d'une même série de pièces au sein du panier Avnet EM. Vous pouvez nommer votre nomenclature et l'enregistrer pour en disposer le temps que vous le désirez. Pour créer une nouvelle nomenclature, effectuez une recherche de pièces simple ou avancée, ou procédez depuis votre panier. Pour accéder à une nomenclature existante, cliquez sur l'option Créer une nomenclature dans le menu à gauche de l'écran.

Demande d'échantillons
Vous pouvez effectuer des demandes d'échantillons depuis le menu situé sur la gauche de l'écran, sous Mon Avnet. Une fois que vous aurez soumis votre demande, un représentant de notre service clientèle vous contactera.

Demande de devis
Pour demander un devis, cliquez sur le lien figurant dans le menu à gauche de l'écran, sous Mon Avnet, ou sur le lien Demande de devis dans la barre de navigation rouge située en haut de la page d'accueil.

Commentaires sur le site et Assistance commerciale 
Nous attachons beaucoup d'importance à vos questions, à vos commentaires et à vos idées. Merci de nous faire part de vos suggestions quant à l'amélioration des services que nous vous proposons ; nous vous invitons pour cela à remplir le formulaire de commentaires. Aidez-vous également de celui-ci pour toute demande d'assistance commerciale.

Spécialiste technique
Obtenez une assistance et des réponses à vos questions dans les domaines suivants :

• Sélection des composants
• Kits d'évaluation / développement
• autres problèmes pris en charge par l'assistance technique

*Pour toute information relative à la conformité à la directive RoHS pour des produits donnés, lancez une recherche de pièces ou
composez le 1 (800) 408-8353.

Site sécurisé
Nous avons déployé une technologie basée sur une cryptographie asymétrique afin de sécuriser nos pages web et les transactions effectuées sur celles-ci. Avant le cryptage des données, une voie de communication numériquement sécurisée est établie entre le serveur et le client. L'utilisation de signatures numériques garantit l'intégrité des messages ; en outre, le recours à des certificats numériques signés par une autorité de certification agissant en tant que tiers de confiance permet d'établir une certaine confiance envers un individu ou un site web. Le protocole SSL permet un cryptage de 40 et 128 bits. Notre site est protégé par un cryptage de 128 bits.